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  Aide/FAQ Clients Abrasive    
       
  Commande    
       
  > Que comprennent les prix affichés ?
 
  > Comment peut-on payer ?
 
  > Comment se passe la transaction CB ?
 
  > Qu'en est-il de la sécurité concernant les paiements CB ?
 
  > Quelques conseils de sécurité concernant les transactions CB en général ?
 
  > Quelle est votre politique de retour ?    
  > Quels sont les délais de livraison ?    
  > Quelle est votre politique concernant les données de vos clients ?    
  > Peut-on vous joindre par téléphone ?    
       
  Problèmes techniques    
       
  > C'est quoi mp3 ?    
  > C'est quoi m3u ?    
  > Je n'arrive pas à écouter vos échantillons musicaux    
  > C'est quoi PDF ? c'est quoi acrobat reader ?    
       
  Abrasive records en résumé    
       
  > Pourquoi Abrasive records ?    
  > Qu'est-ce qui vous différencie des autres magasins de disque sur le net ?    
  > Existe-t-il un magasin Abrasive dans le monde réel ?    
  > Etes-vous parrainé ou subventionné ?    
  > Comment choisissez-vous les artistes qui figurent sur le site ?    
  > Les artistes sont-ils bien traités chez Abrasive ?    
       

 

       
  > Que comprennent les prix affichés ?    
       
 
Ils comprennent le prix TTC du CD et la livraison. Il n'y a aucun frais supplémentaire ou caché. Si vous commandez depuis certains pays de la CEE et hors CEE, il peut y avoir des frais de douane et/ou une taxation de la transaction par votre banque.
   
     
       
  > Comment peut-on payer ?    
       
  Par chèque, par carte bleue Visa/Mastercard internationale ou par un compte Paypal.    
Pour payer par carte bancaire ou par compte Paypal, cliquez sur "voir le panier et payer" :
Pour payer par chèque, cliquez sur "payez par chèque" :
 
   
 
   
     
 
  > Comment se passe la transaction CB ?    
       
 
Lorsque vous avez ajouté des articles dans votre panier et que vous souhaitez payer par carte bancaire, cliquez sur le bouton "voir le panier et payer" :
   
       
 
   
       
 
Vous arrivez sur une page sécurisée qui résume votre commande (quantité, désignation, prix). Pour payer par carte bancaire, cliquez sur "Validation et paiements sécurisés" :
   
       
     
       
  Puis cliquez à nouveau sur le bouton "Validation et paiement sécurisés" :    
 
   
       
 
La page suivante vous permet de remplir votre numéro de carte bancaire ainsi que les informations vous concernant (Nom, Prénom, adresse) nécéssaires à la livraison:
   
 
   
       
  Vous arrivez ensuite sur la page résumant toutes les informations nécéssaires à la transaction. En cliquant sur le bouton "payer" au bas de cette page, vous validez simultanément votre commande et le paiement. Nous en sommes immédiatement informé par email et vous recevez un reçu à l'adresse email que vous avez communiqué:    
 
   
       
  La page suivante vous indique que la transaction s'est bien déroulée. Un numéro de reçu vous est attribué et il vous suffit de cliquer sur le bouton "retour chez le vendeur" pour retourner sur notre site.    
 
   
       
     
       
  > Qu'en est-il de la sécurité concernant les paiements CB ?    
       
 
Nous n'effectuons pas l'opération de paiement par carte bancaire. Nous avons confié l'intégralité de cette opération à la société Paypal (www.paypal.fr). Par conséquent, nous n'avons à aucun moment accès à votre numéro de carte bancaire. Lorsque vous passez commande et payez, nous recevons un email de validation de Paypal: nous vous envoyons alors vos articles.
   
 
Avec plus de 64 millions de comptes dans 45 pays et 15 milliards d'Euros de paiements en 2004, PayPal est un leader mondial des paiements en ligne sécurisés. PayPal crypte automatiquement les données confidentielles qui transitent entre votre ordinateur et le système PayPal grâce au protocole SSL (Secure Sockets Layer) et avec une longueur de clé de cryptage de 128 bits (niveau le plus élevé actuellement disponible sur le marché). Avant même que vous vous inscriviez ou vous connectiez au site Paypal (pour le règlement de la transaction), le serveur Paypal vérifie que vous utilisez un navigateur approuvé (utilisant SSL 3,0 ou une version ultérieure).
   
  Vous pouvez donc efffectuer vos paiements l'esprit tranquille.    
     
       
  > Quelques conseils de sécurité concernant les transactions CB en général ?    
       
 
En règle générale, sécurisez votre ordinateur en utilisant un firewall (c'est à dire un écran protecteur entre vous et internet ) et un antivirus. Il existe plusieurs solutions entièrement gratuites souvent plus performantes que les solutions payantes. Vous les trouverez ici (www.secuser.com)
   
  Utilisez un navigateur digne de ce nom qui ne présente pas de multiples failles de sécurité. Une excellente solution entièrement gratuite : Firefox, déjà utilisé par des millions d'internautes. Vous le trouverez ici ( http://www.mozilla-europe.org)    
 
Ne communiquez JAMAIS votre code secret à 4 chiffres de carte bancaire, ni sur internet, ni au téléphone.
   
 
Lorsque vous payez sur internet, vérifiez que votre navigateur est bien sur une page sécurisée (un cadenas doit apparaitre au bas d'internet explorer et l'adresse du site est en gras dans Firefox). D'autre part, l'adresse d'une page sécurisée commence toujours par "https" au lieu de "http" .
   
 
Ne répondez jamais à un email qui vous demande de re-entrer vos informations bancaires ou autre, quel que soit le site.
   
       
     
       
  > Quelle est votre politique de retour ?    
       
 
Conformément à la loi, vous pouvez nous retourner les produits achetés dans un délai de sept (7) jours à compter de leur réception. Vous devrez cependant prendre en charge les frais de retour.
   
 
Nous acceptons uniquement le retour de marchandises intactes, scellées et en parfait état. Dans le cas ou les marchandises sont perdues ou nous arrivent endommagées, nous nous réservons le droit de conserver l'intégralité des sommes versées.
   
 
Dans le cas où les marchandises retournées nous parviendraient intactes, scellées et en parfait état, nous nous engageons à vous rembourser rapidement et au maximum dans un délai de trente jours.
   
 
Conformément à la loi, vous n'avez PAS de droit de rétractation de sept (7) jours si vous avez descellé les marchandises. Dans le cas où vous nous retourneriez malgré tout des marchandises descellées, nous serions obligés de conserver l'intégralité des sommes versées.
   
  Au terme d'un délais de sept (7) jours les produits livrés sont réputés conformes à votre commande et acceptés par Vous.    
 
   
     
       
  > Quels sont les délais de livraison ?    
       
 
Pour un paiement par carte bancaire ou compte Paypal, nous postons les marchandises le jour même ou le lendemain (jours non fériés et hors week-end) de la réception de la confirmation de votre paiement. Les délais qui courent sont alors ceux de la poste pour un envoi en urgent (tarif lettre). Le paquet peut arriver le lendemain ou au bout de 10 jours suivant la réactivité des bureaux de poste.
   
 
Pour un paiement par chèque, nous postons les marchandises à réception du chèque. Les délais qui courrent sont alors ceux de la poste pour un envoi en urgent (tarif lettre). Le paquet peut arriver le lendemain ou au bout de 10 jours suivant la réactivité des bureaux de poste.
   
       
     
       
  > Quelle est votre politique concernant les données de vos clients ?    
       
 
Nous ne communiquons JAMAIS à des tiers les informations que vous nous avez donné, ni même aux artistes dont vous avez acheté les articles.
   
  Notre prestataire pour le règlement CB, Paypal, s'est engagé à faire de même (www.paypal.fr).    
       
     
       
  > Peut-on vous joindre par téléphone ?    
       
  Non.    
  Mais vous pouvez nous contacter par email. En cas d'urgence, laissez votre numéro de téléphone et nous vous rapellerons.    
       
     
       
  > C'est quoi mp3 ?    
       
 
C'est un format très répandu de compression des données audio-numériques. Plus on compresse un fichier audio, moins il pèse lourd et peut donc plus facilement être échangé sur le web ou stocké sur un cd.
   
  Pour lire ce format, il faut un lecteur mp3. Winamp est un lecteur très célèbre et gratuit, vous le trouverez ici.    
       
     
       
  > C'est quoi m3u ?    
       
  C'est une liste de fichiers mp3 à lire dans un lecteur mp3    
       
     
       
  > Je n'arrive pas à écouter vos échantillons musicaux    
       
 
Tous les fichiers audio et vidéo peuvent être encodés dans de multiples formats qui ne sont pas toujours compatibles entre eux. Certains ont des avantages que d'autres n'ont pas, et il est fort probable que vous n'ayez pas tous ces formats installés dans votre ordinateur. Si vous n'arrivez pas à lire un fichier, c'est simplement que vous n'avez pas le/les bon(s) lecteur(s) installé(s).
   
  Vous trouverez un lecteur mp3 gratuit ici.    
       
     
       
> C'est quoi PDF ? c'est quoi acrobat reader ?
 
C'est un format très répendu d'encodage de documents contenant du texte. Si vous n'arrivez pas à lire nos fichiers PDF, c'est que vous n'avez pas le lecteur PDF qui s'appelle acrobat reader. Vous le trouverez (gratuit) ici sur le site www.adobe.fr
 
 
  > Pourquoi Abrasive records ?    
       
 
Fatigués par l'incompétence et la politique de mass market des maisons de disques traditionnelles, nous avons décidé de monter une structure indépendante à tous points de vue (production et distribution mondiale) qui pourrait se focaliser sur l'essentiel : la musique, quelle qu'elle soit, à partir du moment ou la démarche de l'artiste est approfondie et sincère.
   
       
     
       
  > Qu'est-ce qui vous différencie des autres magasins de disque sur le net ?    
       
 
Nous ne sommes pas des marchands. Notre volonté est de mettre à disposition du public une musique de qualité qui ne peut pas émerger dans un système de production et de distribution uniquement commercial.
   
 
Nous prenons cependant grand soin à la qualité de notre service et souhaitons qu'il soit à la hauteur de la musique vendue. Si vous avez des suggestions, n'hésitez surtout pas à nous en faire part.
   
       
     
       
  > Existe-t-il un magasin Abrasive dans le monde réel ?    
       
  Non.    
       
     
       
  > Etes-vous parrainé ou subventionné ?    
       
  Non, pas le moindre centime. Nous sommes indépendants à 100% .    
       
     
       
  > Comment choisissez-vous les artistes qui figurent sur le site ?    
       
 
Sur la base de critères subjectifs constitués par notre expérience musicale. Il n'y a pas de directeur artistique chez Abrasive, uniquement des musiciens confirmés, formés dans les meilleurs conservatoires et universités d'Europe et des USA et ayant une longue expérience pratique de la création musicale.
   
       
     
       
  > Les artistes sont-ils bien traités chez Abrasive ?    
       
  Plutôt !    
 
Lorsqu'on décide de travailler avec un artiste, il bénéficie du temps nécéssaire à la réalisation de sa production dans notre studio d'enregistrement dernier cri. C'est un luxe exceptionnel, particulièrement dans certaines musiques acoustiques où travailler sous la pression du chronomètre nuit gravement à la musique.
   
  Lorsque l'artiste vend sa musique sur notre site, c'est lui qui fixe le prix qu'il veut toucher.    
  L'artiste qui travaille avec nous garde l'entière propriété de sa musique : pas de contrat d'artiste, de licence ou de distribution.    
 
L'envers de la médaille est que nous ne pouvons choisir qu'un nombre très limité de musiciens qui doivent être confirmés dans leur démarche artistique.
   
       
     
       
       
       
       
       
       
       
       
       
       
       
       
       
       
       
       
       
       
       
       
       
       
       
       
       
       
       
       
       
       
       
       
       

 

 

 
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